Återbetalningspolicy

Ångerrätt och retur

För privatpersoner:

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt när du handlar online hos oss. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tar emot din beställning.

Livsmedel (te): Av hälso- och hygienskäl måste förpackningen, förseglingen eller plomberingen vara helt obruten. Ångerrätten gäller ej matvaror utan plombering, t.ex. kaffe eller te i lösvikt.
Om det gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel gäller inte ångerrätten.
Övriga produkter (t.ex. tetillbehör): Varan ska vara i nyskick, oanvänd och returneras i sin originalförpackning komplett med eventuella tillbehör.

Så gör du en retur

För att en retur ska godkännas måste den alltid anmälas till oss i förväg. Returer som skickas tillbaka utan föregående kontakt kan tyvärr inte hanteras.

Kontakta oss: Skicka ett mejl till info@erikssonstehandel.se och uppge ordernummer, namn/företagsnamn samt vilken eller vilka varor ärendet gäller.
Returinstruktion och fraktsedel: När returen har godkänts återkommer vi via e-post med instruktioner och frakthandlingar.
Packa varan väl: Produkten måste skickas i ett skyddande ytteremballage så att originalförpackningen inte skadas under transporten.
Retur- och hanteringsavgift: Vid nyttjande av ångerrätten tillkommer en fast avgift på 59 kr för returfrakt och hantering, vilket dras automatiskt från återbetalningen.

Returadress:

Hjälstaleden 22, 746 93 Bålsta, Sverige

Byten

Vill du byta en vara mot en annan är det snabbaste och smidigaste sättet att följa returprocessen ovan för den oönskade varan och därefter lägga en ny beställning i webbshoppen.

Reklamation och transportskador

Privatpersoner:

Transportskador och fel vid leverans: Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagandet. Kontakta oss omgående på info@erikssonstehandel.se med beskrivning samt bilder på skadan/felet och ytteremballaget.
Reklamationsrätt: Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Felet ska anmälas inom skälig tid.
Godkänd reklamation: Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder i första hand en ny vara eller reparation, alternativt full återbetalning.

Företag:

Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.

Vid ångrat köp återbetalas orderbeloppet (inklusive standardfrakt) med avdrag för returfrakt (59 kr) och eventuellt värdeminskningsavdrag. Återbetalningen görs till samma betalsätt som användes vid beställningen, senast 14 dagar från att vi mottagit din retur eller bevis på att den skickats tillbaka.

Ej uthämtade paket

Dina varor finns normalt kvar på utlämningsstället under två veckor. Ej hämtade varor returneras till oss. För alla försändelser som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 150 kr.

Force Majeure

Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, elavbrott, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.